チャレンジタッチの画面が割れた。交換時の対応と自己負担額はいかに？

先日愛用しているチャレンジタッチの画面がバッキバキに割れました・・・。

しかも割れたのは春休み中。時間を持て余している息子にチャレンジタッチをやってもらおうと思っていたのに、チャレンジタッチが使えない・・・。ガビーーーン

しかし、結果的には時間はかかったけれど、3,300円で新しいチャレンジタッチと交換してもらえました！

チャレンジタッチが割れて絶望を感じているあなたのために、記録を残しておきます。

チャレンジタッチの画面が割れた・・・

チャレンジタッチを使い始めて早1年。これまで何度となくチャレンジタッチを落としたことはあったのですが、かなり丈夫で壊れたことはなかったんです。

しかし、今回は蓋を閉めずにソファーに置いてあったチャレンジタッチが落下して、画面がバリバリに・・・。

画面にはフィルム？が元々付いているので、画面の破片が飛び散ることも、怪我をすることもありませんでした。

使い終わったチャレンジタッチを蓋も閉めずにソファーに放置していた息子。私が大激怒したことはいうまでもありません・・・。

チャレンジタッチが壊れた時は電話が必須！メールでは手続きNG

毎日使っているチャレンジタッチなので、一刻も早く新しいものと交換してもらいたいと思い、割れた直後に、まずはネット検索し、公式サイトを確認。

「学習専用タブレット」の破損状況や、「チャレンジパッドサポートサービス」のお申し込み有無によって、ご案内が異なります。お手数ですが、以下のお問い合わせ窓口まで、ご連絡ください。

0120-977-377（IP電話の場合042-679-8563）
受付時間：9:00～21:00（年末年始を除く）

Benesseより引用

さっそく電話するも、「混み合っているのでおかけなおしください。」ブチッ。ツーツーツー

私が電話をしたのは3月31日だったので、年度末で解約手続きをする人も多く繋がりにくかったのかも・・・。

進研ゼミ解約したくて電話してるんだけど混んでて繋がらない
4月1日までに解約しないと次の号止める手続き出来ないらしいんだけど
今日中に繋がらなかったらどうしたらいいんですかBenesseさん？

— こ〜まま@6歳👦＋0歳👶 (@koumama69) March 31, 2022

一刻も早く新しいチャレンジタッチを手に入れたくて、代わりにLINEで問い合わせをしてみました。

すると、LINEからお問合せフォームに案内されて、かつ問い合わせの返事は・・・。

現在、当社で受付後、４日（土曜・日曜・祝日・ゴールデンウィーク・ 　年末年始を除く）前後で、ご入力いただいたメールアドレスあてにお返事しております。

そして本当に4日後にお返事が・・・。

お問い合わせの件でございますが、 タブレットの画面を破損された場合は、サポートサービスをご利用いただいての交換（タブレット代金3,300円）となります。 手続きはお電話にて承っておりますので、お手数ですが 下記までご連絡いただけますようお願いいたします。
【小学講座】 　
0120-977-377（通話料無料）
一部のインターネット回線からは 042-679-8563へおかけください（通話料金がかかります）
受付時間　9:00-21:00（年末年始除く）

メールの返信を4日間待った挙句、一番最初にかけた電話番号にかけてくださいと・・・。メールの返信を待った意味なし！怒怒怒怒怒怒！

というわけで、チャレンジタッチが割れた時は、メールでの問い合わせは無意味。電話がどんなに繋がらなくても、粘り強く電話をするしかありません。

電話が繋がれば、その後の対応はスムーズ

その後、半ギレしながらも進研ゼミに電話すると、今度は「順番にお繋ぎしますので、そのままお持ちください」と自動アナウンス。10分ほどで繋がりました。

電話が繋がってからはスムーズ。

オペレーターの方に丁寧に対応いただき、10分ほどで終了。

3日後に新しいチャレンジタッチが届きました。

壊れたチャレンジタッチは着払いで返送　

壊れたチャレンジタッチとアダプターは返送が必須です。

新しいチャレンジタッチと一緒に、返送用の書類や袋、着払いの用紙も送ってくれるので、すごく丁寧。さすがBenesseさん！

安心！これまでの学習データやポイントも引き継がれる！

新しいチャレンジタッチは初回設定を行うとすぐに使えるようになりました。

• 学習履歴データ
• 努力賞ポイント
• 過去のメール

など、ほとんどのデーターが引き継がれていました。ただ、アプリきちのデーターは全て最初からになっていました。

壊れたのは息子が原因だったので、息子は全然気にしていませんでした！

絶対に加入すべき！チャレンジパッドサポートサービスとは？

チャレンジパッドサポートサービスはタブレットが壊れてしまった時に安価で交換できるサービス。途中加入はできなくて、専用タブレットお届け前にのみ申し込み可能。一度加入すると、取りやめの連絡をしない限り自動更新されて「中学３年生」終了まで継続して提供されます。

チャレンジパッドサポートサービスの金額

2022年度(2022年4月より)1年生

契約期間	税込	月あたり
1か月	360円(年4,320円)	–
6か月	1,950円(年3,900円)	325円
12か月	3,600円	300円

2022年度(2022年4月より)2年生〜6年生

契約期間	税込	月あたり
1か月	240円(年2,880円)	–
6か月	1,350円(年2,700円)	225円
12か月	2,400円	200円

詳しくは公式サイトをチェック

ちなみにチャレンジサポートサービスに加入していない場合の交換費用は19,800円(税込)かかります！

子どもが扱うもの、かつ長期間使うものなので、チャレンジタッチを始める際には、チャレンジサポートに加入することをおすすめします。と言っても、申し込みは専用タブレットお届け前にのみ可能。壊れた後では後の祭りなのですが。

チャレンジパッドサポートサービス加入の有無チェック方法

1. 進研ゼミのお客様サポートサービスにログイン
2. 【各種確認・登録・変更】の【教材・商品内容(受講コースなど)】をクリック
3. 【商品選択】の↓ボタンを押して、「チャレンジパッドサポートサービス」が表示されるかをチェック

加入している場合はこんな感じで表示されるよ↓

チャレンジタッチが壊れたら、チャレンジパッドサポートサービスの加入をチェックして、電話しよう！

チャレンジタッチをこれからスタートする方は、チャレンジパッドサポートの加入をオススメします！子どもが扱うものなので壊れる可能性は高いです！

そしてチャレンジタッチが割れて怒りと悲しみを感じ、絶望を感じている方は、0120-977-377（受付時間：9:00～21:00）に粘り強く電話しましょう。

問い合わせの電話が繋がりにくいことや、電話でのサポートが必要なことが多い点以外はチャレンジタッチには大満足しています♡

息子も楽しく勉強できているので、これからも進研ゼミにお世話になります。